Contratación, cancelación y reembolsos

Última actualización: 18/10/2026

Última actualización: 18/10/2026

Cómo se contrata

  1. Enviamos una propuesta con alcance, valores y fecha de vencimiento (15 días).
  2. Si la aceptás, enviamos la orden de servicio; vence a los 7 días. La aceptación verbal no reserva precio ni lugar en el calendario: lo reservan la firma y el pago.
  3. El trabajo empieza con la notificación del primer pago y la entrega del brief completo (10 días para devolverlo). Los plazos de entrega corren desde que el brief llega completo. Si pasan 60 días sin brief, los valores se actualizan.
  4. Los valores se mantienen 30 días. Los precios de las propuestas son netos de impuestos.

Formas de pago

Implementación: 50 % al iniciar y 50 % al finalizar, o el cronograma de cuotas que figure en la orden. Mensualidades: por adelantado, mes a mes. Medios de pago: enlace de pago con tarjeta o PayPal; se indican en cada orden. La inversión publicitaria no está incluida y se paga directo a Google o Meta.

Baja de servicios mensuales

Sin permanencia obligatoria. La baja se pide por escrito (email o WhatsApp) con 30 días de aviso, sin multa. Durante ese período el servicio sigue activo y se factura. Las cuotas de implementación pendientes se cobran igual: corresponden a trabajo ya realizado.

Falta de pago

Si una factura queda impaga, el servicio puede suspenderse. Los datos del negocio (contactos, automatizaciones, contenidos) se resguardan 90 días; pasado ese plazo pueden eliminarse.

Reembolsos

No realizamos reintegros de dinero. Los pagos de implementación cubren trabajo que empieza de inmediato y las mensualidades cubren el mes en curso. Si cancelás, dejamos de facturar desde la baja; lo ya pagado no se devuelve. Lo que sí hacemos: si un entregable comprometido en la orden no se realizó por causa nuestra, lo completamos o lo reemplazamos por otro de igual valor, de común acuerdo. Vendemos a empresas y profesionales para su actividad, no a consumidores finales. Si alguna vez contratara un consumidor final, conserva los derechos irrenunciables de la Ley 358-05.

Entregables

Todo lo que entregamos es digital (archivos, accesos, sitios, configuraciones). No hay envíos físicos. Cada entregable se aprueba en 5 días hábiles; sin observaciones en ese plazo se considera aprobado.

Reclamos

Escribinos a info@novumsolutions.com.do o al WhatsApp +1 (829) 821-6394. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Responsable: Novum Solutions SRL, The Box, Calle Erick Leonard Ekman 34, Santo Domingo 10603, República Dominicana.