WhatsApp
WhatsApp API vs WhatsApp Business
Qué cambia entre las dos y cuándo conviene pasar a la API.
WhatsApp API · Versión oficial de Meta
WhatsApp API para empresas en RD: todo tu equipo respondiendo a la vez.
No es WhatsApp Business (la app gratis). Es WhatsApp API: la versión oficial de Meta para empresas con volumen. Varias personas responden al mismo número sin pisarse, mensajes automáticos cuando alguien escribe, y métricas reales de qué funciona.
Quiero saber cuánto cuesta →Hola, vi su anuncio de Instagram. ¿Hacen sitios web para tiendas?
10:32
¡Hola! Sí, hacemos e-commerce completo. ¿Tu tienda es física o nueva?
10:32 ✓✓
Tengo física y quiero abrir online
10:33
Perfecto. Te paso 3 ejemplos similares y agendamos llamada. ¿Hoy 4pm o mañana 10am?
10:33 ✓✓
Mañana 10am va
10:34
WhatsApp Business vs
WhatsApp API.
WhatsApp Business es la app gratis que descargan los emprendedores: una persona, un teléfono, poco volumen. WhatsApp API es la versión oficial de Meta para empresas con varios vendedores y muchos mensajes. Esto es lo que cambia.
CARACTERÍSTICA
WHATSAPP BUSINESS
WHATSAPP API
Varias personas responden al mismo número
No se puede
Sin límite
Sello azul de Meta
No incluido
Se solicita a Meta, no es automático
Enviar mensajes a muchos clientes
Te pueden bloquear
Aprobado por Meta
Conexión con tu sistema de clientes
No
Incluida
Respuestas y mensajes automáticos
Muy básicas
Avanzadas
Saber quién lee y quién responde
No
Sí
Costo
App gratis
Mensajes de plantilla + plataforma
Implementación
Qué incluye la implementación de WhatsApp API.
Nos ocupamos de la parte técnica y de los trámites con Meta. Tu equipo solo tiene que responder.
Número y perfil de empresa
Conectamos tu número a WhatsApp API y armamos el perfil: nombre, logo, horario y datos de contacto.
Verificación en Meta
Te acompañamos en la verificación de tu empresa en Meta Business. Es lo que permite enviar más mensajes por día.
Plantillas aprobadas
Escribimos las plantillas de recordatorios, avisos y seguimientos, y las enviamos a Meta para su aprobación.
Respuestas automáticas
Bienvenida, horario, preguntas frecuentes y paso a la persona correcta del equipo.
Conexión con Unified
Cada conversación entra al CRM con la ficha del cliente, la persona asignada y el seguimiento.
Capacitación del equipo
Enseñamos a tu equipo a responder desde Unified y a usar etiquetas, notas y respuestas rápidas.
CRM con WhatsApp
CRM con WhatsApp: cada conversación con su historia.
WhatsApp API sola no ordena tus ventas. Por eso la conectamos a Unified, nuestro CRM.
Cada mensaje queda en la ficha del cliente. Ves quién respondió, cuándo y en qué etapa está la venta.
Si alguien deja de responder, el sistema te lo recuerda para que le des seguimiento. Así tus consultas no dependen de un solo celular.
Qué queda en la ficha de cada cliente
- Todas sus conversaciones de WhatsApp.
- La persona del equipo que lo atiende.
- La etapa de la venta.
- Las notas y los recordatorios del equipo.
- Por dónde llegó: anuncio, web o Google Maps.
Costos
Cuánto cuesta WhatsApp API.
Tiene dos costos. Conviene verlos por separado.
Lo que cobra Meta
Meta cobra por los mensajes de plantilla que envía tu empresa, como avisos, recordatorios o promociones. El precio depende del tipo de mensaje y del país.
Responder dentro de las 24 horas a quien te escribió no tiene costo de Meta.
Implementación y plataforma
Es el trabajo de conectar el número, armar las plantillas y los flujos, y el uso de Unified.
Lo cotizamos según tu volumen de mensajes y cuántas personas atienden.
Meta publica sus precios en su sitio oficial. En la propuesta te mostramos los dos costos por separado.
Mensajes listos
para enviar a muchos clientes.
Recordatorio
Hola {{nombre}}, te recordamos tu cita en {{negocio}} mañana a las {{hora}}. Para confirmar responde 1, para reagendar responde 2.
Usos: citas médicas, reservas restaurante, servicios programados
Postventa
¡Gracias por tu compra {{nombre}}! Tu pedido #{{orden}} está en camino. ¿Nos ayudas con una reseña en Google? Te dejamos el link: {{link}}
Usos: e-commerce, servicios completados, postventa
Reactivación
Hola {{nombre}}, hace {{días}} días que no te vemos. Te dejamos un {{descuento}}% de descuento para que vuelvas: {{código}}. Válido hasta {{fecha}}.
Usos: clientes inactivos, campañas estacionales, retención
Para leer
Para leer antes de migrar.
Lo que conviene saber antes de pasar tu número a WhatsApp API.
Cómo automatizar la atención al cliente en tu empresa
Cinco niveles, de la respuesta automática al seguimiento en el CRM.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
¿Qué es WhatsApp API y para qué empresas sirve?+
Es la versión oficial de WhatsApp para empresas, que se conecta a un sistema como Unified. Sirve cuando varias personas atienden el mismo número o cuando recibes muchos mensajes al día. También permite mensajes automáticos con plantillas aprobadas por Meta y saber quién responde y cuándo.
¿Cuánto cuesta WhatsApp API en República Dominicana?+
Hay dos costos. Meta cobra por los mensajes de plantilla que envía tu empresa, como avisos o promociones, según su lista de precios por país. Responder dentro de las 24 horas a un cliente que te escribió no tiene costo de Meta. Aparte están la implementación y la plataforma, que cotizamos según tu caso.
¿Puedo seguir usando mi mismo número?+
Sí, en la mayoría de los casos se puede usar el mismo número. Según cómo se conecte, puede dejar de funcionar en la app del celular o convivir con ella. Lo revisamos contigo antes de migrar, para que no pierdas mensajes ni el historial que necesitas.
¿WhatsApp API trae el sello azul de verificado?+
No de forma automática. El sello lo otorga Meta después de revisar la cuenta de la empresa, y no todas las solicitudes se aprueban. Lo que sí tienes desde el inicio es un perfil de empresa con el nombre aprobado por Meta, tu logo y tus datos de contacto.
¿WhatsApp API se conecta con un CRM?+
Sí. En Novum Solutions la conectamos a Unified, nuestro CRM. Cada conversación queda en la ficha del cliente, se asigna a una persona del equipo y tiene seguimiento. Así sabes quién respondió, cuándo lo hizo y qué pasó con cada consulta, sin depender de un solo celular.
¿Cuánto tarda la implementación de WhatsApp API?+
Depende de la verificación de tu empresa en Meta y de cuántos flujos quieras automatizar. Primero se aprueban el número y el nombre. Después se configuran las plantillas y las respuestas en Unified. Te damos un calendario al revisar tu caso, porque una parte depende de las aprobaciones de Meta.
¿Listo para pasar
de Business a API?
Te asesoramos si WhatsApp API te conviene según el volumen de mensajes que recibes, te explicamos costos reales para tu rubro y te enviamos propuesta clara de implementación.
Quiero saber cuánto cuesta →